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招聘客服來源:金馬印象     發布時間:2018-08-30 15:17   閱讀人數:

1.負責店鋪旺旺在線客服,引導顧客達成交易、訂單跟蹤、處理售后等;
2.核查并處理店鋪及業務系統未按時出庫訂單,與財務核對回款異常訂單;
3.店鋪商品庫存關注及根據通知進行商品上下架操作;
4.監控店鋪各項考核指標以確保不影響店鋪評分,異常情況及時上報并處理;
5.針對客服工作中出現的問題及時作出調整,完善工作規范和制度;
6.與商品部對接相關商品的售前、售中及售后流程中的問題;
7.完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1.熟悉網絡購物流程和電商平臺的操作,熟練使用辦公軟件;
2.普通話標準,有良好的溝通能力,對待客戶耐心、熱情、負責,有良好的服務意識;
3.有良好的學習能力及主觀能動性;
4.具有團隊合作精神,敬業心強,不推諉不拖延;
5.有電商客服工作經驗優先。

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